Itu mengocok atau tingkat churn adalah persentase pelanggan yang berhenti berbisnis atau berlangganan suatu perusahaan atau layanan dalam waktu tertentu. Misalnya, perusahaan seperti Netflix mungkin mengalami tingkat churn yang lebih tinggi jika mereka tidak cukup merilis konten baru atau menaikkan harga.
Sebagai penonton layanan streaming TV dan film, sebaiknya Anda berlangganan hanya pada satu atau dua layanan saja dalam satu waktu. Akan lebih murah jika berhenti berlangganan dari satu layanan setelah menonton kontennya daripada berlangganan ke semuanya sekaligus.
Cara menentukan tingkat churn suatu perusahaan
Sebagai sebuah bisnis, mengetahui tingkat churn perusahaan Anda akan membantu mengidentifikasi apakah layanan Anda berkinerja buruk dan memberi tahu Anda di mana perbaikan mungkin perlu dilakukan. Untuk menentukan tingkat churn suatu perusahaan, bagi pelanggan yang hilang dengan jumlah pelanggan pada awal suatu periode (misalnya bulan, kuartal, atau tahun) lalu kalikan dengan 100. Misalnya, jika Anda memiliki 1.000 pelanggan pada awal periode bulan ini dan jumlah tersebut menurun menjadi 934 (kehilangan 66 pelanggan), perusahaan Anda memiliki tingkat pergantian sebesar 6,6%, seperti terlihat pada rumus di bawah ini
(66/1000) * 100 = 6,6%
Apa itu serial churner?
A pengaduk serial menggambarkan seseorang yang baru saja membatalkan tiga atau lebih layanan. Istilah ini menjadi populer karena semakin banyaknya layanan streaming yang tersedia dan pengguna terpaksa beralih di antara layanan-layanan ini karena keterbatasan finansial dan waktu.
Serial churner juga ditampilkan sebagai istilah teratas pada tahun 2023.
Amazon Prime, Apple TV+, Istilah bisnis, HBO Max, Hulu, Netflix, Streaming
