Mengapa saya tidak bisa menerima lampiran email?
Ada banyak alasan mengapa program email Anda mungkin tidak dapat menerima lampiran. Halaman ini membahas beberapa alasan yang lebih umum mengapa lampiran tidak diterima.
Ruang penyimpanan tidak cukup
Jika kotak email penuh dengan pesan email lain dan ruang penyimpanan Anda dibatasi hanya beberapa megabyte, lampiran yang dikirim tidak dapat diterima. Program email dan penyedia layanan email secara otomatis menolak email masuk jika tidak tersedia cukup ruang untuk menyimpan email.
Jika Anda tidak memiliki cukup penyimpanan, orang yang mengirim email akan mendapatkan tanggapan otomatis yang menunjukkan kotak surat Anda penuh atau melebihi ukuran yang dialokasikan.
Jika ini terjadi, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan layanan email alternatif, seperti Gmail, yang memungkinkan beberapa gigabyte ruang penyimpanan.
Kemelekatan terlalu besar
Tidak semua penyedia email mengizinkan penggunanya untuk mengirim dan menerima email dengan lampiran besar. Untuk mengirim atau menerima file yang lebih besar dari 20 MB, kami sarankan menggunakan layanan online untuk menyimpan file dan berbagi lokasi di email.
Ekstensi lampiran tidak diperbolehkan
Karena virus komputer dan malware lainnya menyebar dengan mudah melalui email, pembatasan sering kali diterapkan pada jenis lampiran email tertentu. Misalnya, Microsoft Outlook melindungi penggunanya dengan secara otomatis menonaktifkan jenis ekstensi file di bawah ini agar tidak diterima di email.
.iklan | .adp | .crt | .ins | .mdb | .mde | .msc | .msp | .sct |
.shb | .vb | .wsc | .wsf | .cpl | .shs | .vsd | .vst | .vss |
.vsw | .asp | .bas | .kelelawar | .chm | .cmd | .com | .exe | .hlp |
.hta | .inf | .isp | .js | .jse | .lnk | .msi | .mst | .pcd |
.pif | .reg | .scr | .url | .vbe | .vbs | .ws | .wsh |
Jika lampirannya adalah salah satu ekstensi di atas, minta pengirim untuk mengompres file. Mereka mungkin perlu melindungi file dengan kata sandi untuk mencegah program email menghapus file di file zip.
Jika Anda mencoba mengirim file yang memiliki salah satu ekstensi di atas, kami sarankan Anda melakukan hal yang sama.
Lampiran mengandung virus
Pastikan untuk memindai lampiran yang Anda coba terima atau kirim dari virus. Jika file terinfeksi oleh virus, trojan, atau malware lainnya, banyak server email secara otomatis menolaknya untuk mencegah penggunanya terinfeksi.
Masalah dengan Anda menginstal antivirus
Jika Anda memiliki program perlindungan antivirus yang diinstal di komputer Anda, pastikan itu tidak menyebabkan masalah dengan menonaktifkan antivirus Anda untuk sementara.
Penyedia email tidak mengizinkan lampiran
Beberapa perusahaan dan penyedia email tidak mengizinkan email dengan lampiran file untuk dikirim atau diterima oleh pengguna mereka sebagai tindakan pengamanan. Saat ini, sebagian besar penyedia email mengizinkan lampiran dalam email, tetapi Anda mungkin ingin memverifikasi dengan penyedia email Anda bahwa lampiran diperbolehkan dengan layanan email mereka.
Lampiran tidak ditambahkan atau dikirim dengan benar
Ada kemungkinan lampiran tidak ditambahkan dengan benar ke email.
Masalah dengan Microsoft Outlook
Jika Anda menggunakan Microsoft Outlook sebagai klien email Anda, dan Anda mengalami masalah dengan lampiran, lihat lampiran kami di panduan pemecahan masalah Microsoft Outlook.
Masalah dengan klien email atau layanan web
Perangkat lunak klien email atau layanan web email mungkin tidak berfungsi dengan baik, menyebabkan lampiran tidak dapat diterima.
Jika menggunakan klien email di komputer Anda, coba tutup program email dan mulai ulang komputer Anda untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah. Jika masalah terus berlanjut, klien email mungkin telah rusak dan perlu diinstal ulang untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika menggunakan layanan email berbasis web, hubungi penyedia untuk mengetahui apakah ada masalah server yang mencegah penerimaan lampiran. Terkadang, penyedia layanan memposting catatan di beranda akun untuk setiap pengguna, memperingatkan mereka tentang masalah sistem yang dapat memengaruhi kemampuan mereka untuk mengirim atau menerima email.