Pemecahan masalah jaringan dasar
Karena keragaman perangkat keras jaringan, konfigurasi jaringan, sistem operasi, dan pengaturan, tidak semua informasi berikut mungkin berlaku untuk jaringan atau sistem operasi Anda.
Kami tidak dapat membantu Anda dengan masalah jaringan karena kata sandi yang tidak diketahui atau pengaturan ISP yang tidak dikenal, karena kami tidak memiliki metode untuk memverifikasi atau menentukan informasi ini.
Sumber daya adaptor
Verifikasi bahwa adaptor jaringan diinstal dengan benar dan terdeteksi oleh komputer tanpa konflik. Di Microsoft Windows, buka Device Manager dan verifikasi tidak ada kesalahan. “Adaptor jaringan” harus ada untuk setiap adaptor jaringan yang dipasang di komputer, mirip dengan gambar.
Jika ada konflik atau adaptor jaringan terdeteksi sebagai “Perangkat lain,” kartu jaringan tidak dipasang dengan benar. Coba biarkan Windows mendeteksi ulang dan menginstal kartu jaringan dengan melepas adaptor jaringan dan perangkat konflik lainnya dari Device Manager dan kemudian reboot komputer. Jika Windows mendeteksi ulang kartu tetapi tidak menemukan drivernya, unduh driver kartu jaringan terbaru dari situs web pabrikan komputer atau situs web pabrikan kartu jaringan.
Verifikasi koneksi
Jaringan berkabel
Jika ini adalah jaringan berkabel, pastikan kabel jaringan telah tersambung dengan benar dan pastikan LED di sebelah soket jaringan menyala dengan benar. Misalnya, kartu jaringan dengan a padat LED atau lampu hijau biasanya menunjukkan bahwa kartu terhubung atau menerima sinyal. Jika lampu hijau berkedip, ini merupakan indikasi data sedang dikirim atau diterima. Gambar adalah contoh port LAN dengan dua indikator LED di samping port RJ-45. Dengan port ini, satu LED menyala jika terhubung dengan benar, dan satu berkedip saat mengirim data.
Jika tidak ada lampu atau warnanya oranye atau merah, kartu mungkin rusak, tidak terhubung dengan benar, atau mungkin tidak menerima sinyal dari jaringan. Jika Anda berada di jaringan kecil dan dapat memeriksa hub, sakelar, atau router, pastikan kabel tersambung dengan benar, dan memiliki daya. Jika, setelah memeriksa koneksi, indikator LED tampak buruk, adaptor jaringan, port, atau kabel mungkin rusak.
Jaringan nirkabel
Jika Anda menggunakan laptop dengan jaringan nirkabel, cari tombol Wi-Fi laptop dan pastikan sudah dinyalakan. Banyak laptop memiliki tombol Wi-Fi yang memungkinkan jaringan nirkabel dihidupkan dan dimatikan. Tombol Wi-Fi mungkin berada di atas keyboard, di tepi depan laptop, atau terintegrasi dengan tombol F. Gambar-gambar tersebut merupakan contoh tombol Wi-Fi dan indikator Wi-Fi pada tombol F yang diaktifkan.
Jika tombol dihidupkan, pastikan Anda menggunakan hotspot Wi-Fi yang benar dengan mengeklik kanan ikon Jaringan di Area Pemberitahuan Windows dan mengeklik “Sambungkan ke jaringan”. Biasanya, jaringan dengan koneksi terkuat (paling banyak baris) adalah router nirkabel Anda.
Terakhir, saat menghubungkan ke sebagian besar jaringan nirkabel, Anda harus memasukkan kata sandi SSID yang benar untuk terhubung ke jaringan. Jika kata sandi yang salah dimasukkan, Anda tidak akan dapat mengakses jaringan.
Fungsionalitas adaptor
Verifikasi bahwa kartu jaringan mampu melakukan ping sendiri dengan menggunakan perintah ping. Pengguna Windows dapat melakukan ping ke komputer dari baris perintah Windows. Pengguna Unix dan Linux dapat melakukan ping dari shell.
Untuk melakukan ping ke kartu atau localhost, ketik salah satu dari perintah berikut:
ping 127.0.0.1
atau
ping localhost
Menjalankan salah satu dari perintah di atas harus mendapatkan balasan dari kartu jaringan. Jika Anda mendapatkan kesalahan, atau transmisi gagal, kartu jaringan tidak terhubung dengan benar, memiliki driver yang salah atau ketinggalan jaman, atau rusak.
Pastikan kartu jaringan terpasang secara fisik di komputer dengan benar dengan melepaskannya dan memasukkannya kembali. Periksa situs web produsen kartu jaringan untuk driver terbaru dan instal driver tersebut. Jika kartu jaringan rusak, itu perlu diganti.
Hubungkan ke router
Jika jaringan Anda memiliki router, pastikan komputer terhubung ke router dengan perintah berikut.
Tentukan alamat router
Dengan menggunakan perintah ipconfig (atau perintah ifconfig untuk Linux), tentukan alamat router dengan melihat alamat Gateway. Berikut adalah langkah-langkah untuk pengguna Microsoft Windows. Pengguna Linux dapat mengganti ipconfig dengan ifconfig.
- Buka baris perintah Windows.
- Pada prompt perintah, ketik ipconfig dan tekan Enter. Output yang mirip dengan contoh berikut akan muncul.
Ethernet adapter Local Area Connection: Connection-specific DNS Suffix . : computerhope.com. IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.1.1
Default Gateway adalah alamat router Anda. Kebanyakan perute rumah memiliki alamat gateway yang dimulai dengan 192.168, seperti alamat yang ditunjukkan di atas. Dengan asumsi alamat gateway Anda adalah 192.168.1.1, coba ping router untuk melihat apakah router dapat mengirim dan menerima informasi dengan menjalankan perintah berikut.
ping 192.168.1.1
Jika Anda mendapatkan balasan dari router, koneksi antara router dan komputer Anda bagus, dan Anda dapat melompat ke langkah berikutnya.
Jika Anda tidak menerima balasan dari router, berarti router tidak diatur dengan benar atau ada koneksi yang buruk antara router dan komputer. Setel ulang router Anda untuk memastikan tidak ada masalah dengan router Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut.
- Matikan komputer dan biarkan mati.
- Cabut daya ke router dan modem kabel atau modem DSL Anda.
- Biarkan kabel daya terputus selama 10-15 detik lalu sambungkan modem Anda dan kemudian router Anda lagi.
- Terakhir, nyalakan kembali komputer Anda dan ulangi langkah ini untuk melihat apakah Anda dapat melakukan ping ke router Anda.
Jika Anda memiliki jaringan nirkabel, dan Anda tidak dapat melakukan ping ke router nirkabel Anda menggunakan langkah-langkah di atas, matikan komputer lagi. Hubungkan komputer langsung ke router menggunakan kabel Ethernet. Jika ini tidak berhasil, hubungi produsen router untuk mendapatkan dukungan atau penggantian tambahan.
Firewall
Jika jaringan komputer Anda menggunakan firewall, pastikan semua port yang diperlukan terbuka, terutama port 80, yang merupakan port HTTP. Jika memungkinkan, nonaktifkan perangkat lunak firewall atau putuskan sambungan komputer dari firewall untuk memastikan itu tidak menyebabkan masalah jaringan.
Internet tidak berfungsi
Jika Anda tidak dapat melakukan ping ke router dan tidak dapat terhubung ke Internet, mungkin router Anda tidak dikonfigurasi dengan benar, atau ISP mengalami masalah.
Beberapa ISP, seperti Comcast, memerlukan perangkat lunak khusus untuk diinstal. Pastikan perangkat lunak apa pun yang disertakan dengan modem Anda atau perangkat keras lainnya diinstal pada setidaknya satu komputer jika Anda menyiapkan koneksi Internet baru.
Jika Internet Anda berfungsi tetapi baru-baru ini berhenti, berikan waktu beberapa menit untuk memastikan bahwa itu bukan pemadaman sementara. Jika, setelah menunggu beberapa menit, Anda masih mengalami masalah, dan Anda belum memutuskan daya ke router dan modem Anda, ikuti langkah-langkah berikut.
- Matikan komputer dan biarkan mati.
- Cabut kabel daya ke router dan modem kabel atau modem DSL Anda.
- Biarkan kabel daya terputus selama 10-15 detik, colokkan modem Anda lagi, lalu pasang kembali router Anda.
- Terakhir, hidupkan komputer Anda dan lihat apakah Anda dapat melakukan ping ke router Anda.
Jika, setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Internet masih tidak berfungsi, buka baris perintah dan jalankan perintah berikut.
ping google.com
Menjalankan perintah di atas harus mendapat balasan dari Google. Jika Anda mendapat balasan, ini merupakan indikasi bahwa Internet berfungsi. Namun, Anda mungkin mengalami masalah dengan browser Internet yang Anda gunakan untuk menjelajahi Internet. Coba browser alternatif, seperti Firefox atau Chrome.
Jika Anda tidak mendapatkan balasan dari Google, router atau modem Anda tidak terhubung ke Internet. Jika Anda memiliki router, pastikan router Anda mengaktifkan DHCP dan alamat WAN atau Gateway adalah alamat ISP yang benar.
Terakhir, jika mencoba langkah-langkah di atas tidak membantu, hubungi ISP Anda untuk memastikan tidak ada masalah di pihak mereka dan untuk membantu Anda lebih jauh dengan konfigurasi khusus.
Pemecahan masalah tambahan
Metode lain untuk menentukan masalah jaringan adalah menggunakan perintah tracert jika Anda pengguna Windows, atau perintah traceroute jika Anda pengguna varian Linux atau Unix. Perintah ini memberi Anda gambaran umum tentang masing-masing perangkat (router) yang dilalui paket (hop) melalui jaringan. Ini juga dapat memberi Anda gambaran tentang di mana ada masalah di jaringan Anda atau di luar jaringan Anda.
Untuk menggunakan perintah ini, Anda harus berada di baris perintah dan mengetik salah satu dari perintah berikut, bergantung pada sistem operasi Anda.
tracert google.com
atau
traceroute google.com
Jika berhasil, setiap lompatan antara komputer dan perangkat jaringan akan mulai muncul. Saat koneksi gagal, tentukan perangkat apa yang menyebabkan masalah dengan meninjau daftar traceroute.