Mengapa saya tidak dapat membuka lampiran email?
Di bawah ini adalah daftar dari semua alasan berbeda mengapa Anda mungkin tidak dapat membuka lampiran email.
Halaman ini untuk orang-orang yang tidak dapat membuka lampiran email. Jika lampiran hilang atau tidak tersedia, lihat: Mengapa saya tidak dapat menerima lampiran email?
Format file tidak dikenal
Salah satu alasan paling umum mengapa Anda tidak dapat membuka lampiran email adalah karena komputer Anda tidak memiliki program yang diperlukan untuk mengenali format file. Misalnya, jika seseorang mengirimi Anda file gambar .PSD dan Anda tidak memiliki Adobe Photoshop atau program lain yang mendukungnya, format file tersebut tidak dapat dibuka.
Dalam situasi ini, kami menganjurkan agar pengirim menyimpan file dalam format berbeda yang didukung komputer dan mengirim ulang lampiran. Jika Anda akan sering menggunakan format file ini, instal program atau penampil di komputer yang mendukung format file tersebut. Di bawah ini adalah daftar dari beberapa format file yang lebih umum dikirim melalui email, ekstensi file mereka, dan program yang digunakan untuk membuka file tersebut.
Jenis file | Perpanjangan | Deskripsi |
---|---|---|
Dokumen | .doc atau .docx | Dokumen Microsoft Word dan dapat dibuka dengan Microsoft Word, OpenOffice Writer, atau Google Docs. |
File Adobe PDF yang dibuka dengan Adobe Acrobat atau PDF reader. | ||
Spreadsheet | .xls atau .xlsx | Spreadsheet Microsoft Excel yang dapat dibuka dengan Microsoft Excel, OpenOffice Calc, atau Google Sheets. |
Gambar Dasar | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Format gambar dasar ini banyak digunakan dan dapat dibuka dan dilihat oleh setiap editor gambar atau penampil. |
File terkompresi | .zip, .rar, .z | File terkompresi yang harus tidak dikompresi sebelum file yang ada di dalam file dapat dilihat. |
Bitmap | .bmp | Gambar bitmap Windows yang utamanya dibuka di Microsoft Paint dan dapat dibuka dengan banyak editor gambar, tetapi tidak semua. |
Film | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | File film yang membutuhkan program pemutar media yang kompatibel untuk memutarnya. |
Audio | .mp3 |
File audio MP3. |
Dapat dijalankan | .exe, .com | File yang dapat dieksekusi yang memulai penginstalan program. Berhati-hatilah terhadap file executable yang dikirim melalui email karena ini adalah metode utama penyebaran virus melalui email. |
HTML | .html, .htm |
File HTML. Misalnya, halaman web dapat dikirim sebagai lampiran di email. |
Asosiasi file buruk atau masalah dengan program
Jika format file adalah sesuatu yang seharusnya dapat dibuka oleh komputer Anda, tetapi tidak dapat dibuka dengan benar, format file tersebut mungkin terkait dengan program yang salah. Atau, program yang terkait dengannya mungkin mengalami kesalahan, atau telah dihapus. Untuk informasi tentang cara melihat dan mengubah asosiasi file, lihat: Cara mengaitkan file dengan program di Windows.
Misalnya, Anda ingin melihat dokumen PDF. Banyak browser web modern menawarkan penampil PDF mereka, tetapi PDF ini adalah lampiran yang dikirim melalui email dari pengirim tepercaya. Namun, Anda belum menginstal PDF viewer seperti Acrobat.
Daripada mencoba membuka lampiran langsung dari klien email Anda, simpan lampiran ke komputer Anda (misalnya, simpan ke desktop Anda). Kemudian, klik kanan file dan di bawah Buka dengan, pilih program lain untuk membuka file. Jika berhasil dan Anda ingin program selalu membuka jenis file ini, klik kanan file dan di bawah Buka dengan, pilih aplikasi lain. Centang kotaknya Selalu gunakan aplikasi ini untuk membuka dan pilih program yang ingin Anda gunakan dan klik Ok.
File terkompresi
Saat perlu mengirim banyak file melalui email, tidak jarang semua file dikompresi menjadi satu file terkompresi dan melampirkan file yang dikompresi tersebut ke email. Jika file dalam format .zip, .rar, atau format file terkompresi lainnya, file tersebut harus diurai sebelum dapat dibuka.
Program antivirus mencegah
Jika Anda memiliki program perlindungan antivirus yang diinstal di komputer Anda, pastikan itu tidak menyebabkan masalah dengan lampiran Anda dengan menonaktifkan antivirus Anda untuk sementara.
Pengirim memiliki komputer Apple dan Anda memiliki PC
Jika pengirim email menggunakan komputer Mac, dan file lampirannya tidak disimpan dalam format yang kompatibel dengan Windows, Anda mungkin tidak dapat membuka lampiran. Pastikan pengirim email mengetahui bahwa Anda menggunakan Windows jika mereka mengirimi Anda lampiran.
Add-in Outlook
Jika Anda menggunakan Microsoft Outlook dan tidak dapat membuka lampiran, pastikan add-in tidak menyebabkan masalah. Anda dapat menonaktifkan semua add-in di Outlook dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
- Buka Microsoft Outlook.
- Klik Mengajukan, Pilihan, lalu Tambahan
- Dibawah Mengelola klik Add-in COM.
- Klik PERGILAH tombol di sebelah Mengelola, lalu hapus centang semua add-in.
- Setelah semuanya dinonaktifkan, klik Baik.
- Tutup Microsoft Outlook, lalu buka kembali Outlook untuk melihat apakah masalah telah teratasi.
File rusak
Jika tidak ada saran di atas yang membantu menentukan atau memperbaiki masalah, mungkin juga lampiran yang Anda terima rusak. Balas email yang meminta pengirim untuk memverifikasi bahwa lampiran berfungsi di komputer mereka dan untuk membuat email dan lampiran baru.